Tienda de vinos Decántalo en Rubí

Decántalo tiene una valoración de 4.6 sobre 5 basadas en 2410 opiniones según Google Business Profile.

Distribución de las 8 reseñas recopiladas

Una tienda de vinos muy bueno. Gran variedad de los mejores caldos a buenos precios. Y lo mejor de todo, es una de las pocas que mandan pedidos a Dinamarca. Otro plus es su atención al cliente que responden enseguida y te solucionan cualquier duda que puedas tener sobre el pedido - incluso antes de hacer el pedido. Para mi último pedido, que corría prisa, hicieron lo imposible para que saliese de sus almacenes rápido. Y por eso llegó a tiempo a pesar de lo tarde que había hecho el pedido. Sin duda una tienda muy recomendable.

Very efficient. The website works well and is informative about the wines on offer. It is clear about duty being paid for UK customers and has varying postage rates depending on the number of bottles bought.

Todo perfecto, como siempre. He leído varias reseñas negativas y si es verdad que alguna vez me ha pasado de estar en casa esperando el reparto y llegarme un mensaje de que no había nadie en casa y lo dejan en un punto de recogida, no es la primera vez que tengo problemas con DHL y siempre es lo mismo, no es solamente con vuestra compañía, con otras lo mismo, son un poco impresentables, es lo peor que teneis con diferencia.

I am writing in as a regular customer who purchases around ~30 bottles per order. Customer service has not responded to emails from 24 Nov 2023 (order no . 733365). For this reason, I am writing here to feedback and also, request for attention for a resolution. In a recent order, 30 bottles were purchased, however, only 29 bottles were delivered. Per the request and correspondence with customer service up till 24 Nov, I provided evidence for the missing bottle which was not packed. There has been no response from customer service despite follows up on the next steps. Please could someone from the customer service department help look into the matter? I understand that operations might be busy and therefore, take time to resolve an issue. It would be ok to respond and advise the time needed to come back on the matter. As it stands, there is no response from Decantalo and so unclear if the issue is still in the queue for resolution or closed from Decantalo’s perspective with no resolution. Please can a customer representative get back with a solution? Thank you ———————————————— 6 Jan 2024 (this is written in response to the last comments) Thank you Decantalo for coming back on this, I appreciate it. I rechecked the order confirmation email from 5 Nov and you are correct, the oversight is mine and it was in fact 29, not 30 bottles ordered.