Decántalo – Rubí

I am writing in as a regular customer who purchases around ~30 bottles per order. Customer service has not responded to emails from 24 Nov 2023 (order no . 733365). For this reason, I am writing here to feedback and also, request for attention for a resolution. In a recent order, 30 bottles were purchased, however, only 29 bottles were delivered. Per the request and correspondence with customer service up till 24 Nov, I provided evidence for the missing bottle which was not packed. There has been no response from customer service despite follows up on the next steps. Please could someone from the customer service department help look into the matter? I understand that operations might be busy and therefore, take time to resolve an issue. It would be ok to respond and advise the time needed to come back on the matter. As it stands, there is no response from Decantalo and so unclear if the issue is still in the queue for resolution or closed from Decantalo’s perspective with no resolution. Please can a customer representative get back with a solution? Thank you ———————————————— 6 Jan 2024 (this is written in response to the last comments) Thank you Decantalo for coming back on this, I appreciate it. I rechecked the order confirmation email from 5 Nov and you are correct, the oversight is mine and it was in fact 29, not 30 bottles ordered.

Cuando compras en avanzada, no te contactan para enviar el vino. Aun estando el vino disponible en su web desde hace dos meses, siempre me dan largas desde diciembre, diciendo que lo envían esa misma semana. En la competencia gestionan los envíos de avanzada proactivamente una vez que los vinos están disponibles. Es el segundo año igual. Atención al cliente no reconoce ni se disculpa por las malas practicas de la empresa, por lo se entiende que su proceder en los envíos en avanzada es ignorar hasta que a ellos les parece. Por unos pocos euros menos por pedido creo que no merece la pena usar esta pagina. Parece que hoy lo han enviado… Veremos

Todo perfecto, como siempre. He leído varias reseñas negativas y si es verdad que alguna vez me ha pasado de estar en casa esperando el reparto y llegarme un mensaje de que no había nadie en casa y lo dejan en un punto de recogida, no es la primera vez que tengo problemas con DHL y siempre es lo mismo, no es solamente con vuestra compañía, con otras lo mismo, son un poco impresentables, es lo peor que teneis con diferencia.

Muy informales. 5 días para preparar un pedido que es una caja de 6 botellas de vino que se suponía tenían en stock. Dicen que lo han mandado hace días pero la empresa de transporte no sabe nada del pedido. El link que te proporcionan para el seguimiento no sirve de nada y el teléfono de atención tampoco, 10 llamadas en dos días y no puedes hablar con nadie. Ojo! Venden lo que no tienen y lo tienen que pedir.

Very efficient. The website works well and is informative about the wines on offer. It is clear about duty being paid for UK customers and has varying postage rates depending on the number of bottles bought.

Una tienda de vinos muy bueno. Gran variedad de los mejores caldos a buenos precios. Y lo mejor de todo, es una de las pocas que mandan pedidos a Dinamarca. Otro plus es su atención al cliente que responden enseguida y te solucionan cualquier duda que puedas tener sobre el pedido – incluso antes de hacer el pedido. Para mi último pedido, que corría prisa, hicieron lo imposible para que saliese de sus almacenes rápido. Y por eso llegó a tiempo a pesar de lo tarde que había hecho el pedido. Sin duda una tienda muy recomendable.

Había comprado varias veces aquí , y todo correcto , sin complicaciones. Por eso me decidí a volver a comprar pero está vez ha resultado ser un error que no volveré a cometer. Resulta que compro 2 botellas el 15 de Diciembre a media mañana para tenerlas para Nochebuena( 2 BOTELLAS no un palet).En ese momento me envían un correo con la compra , me dan las gracias , y me dicen que la fecha de entrega estimada es el 20 Miércoles El 19 de Diciembre me envian un correo ,me dicen que lo han enviado y que me llegará a lo largo de la semana. El pedido nunca se envio porque el número de seguimiento no existía en la web del transporte.Nunca me cogieron el teléfono,solo me contestaron por correo pidiendo paciencia y comprensión por las fechas que son. Las fechas son las que son pero una cosa es un retraso , por elevado volumen de envíos , y otra es ésto , engaño e informalidad. Hoy me llegado el envio , 4 de Enero, desde ayer que lo enviaron y está vez sí porque se podía mirar en el número de seguimiento. El 26 de Diciembre ya les dije que no lo quería pero aún así han insistido en mandarlo. Evidentemente lo he rechazado pero el reembolso aún no lo tengo. Verdaderamente LAMENTABLE.

Corked/contaminated wine received, shockingly bad customer service seem to think I am trying to con them out of a £20 bottle of wine!!! Would you drink this? Think again if you’re ordering! yet this company seems to think because we ordered other wines that are different from them, we don’t know when a wine is contaminated, have reported this company in spain